3月15日，第六届中国养老行业陆家嘴峰会在上海告捷举办。欧葆庭中国区首席施行官柯烨明在联系举止中进行了欧葆庭来华十周年追思的共享。底下是共享内容：

寰球好，荒谬感谢主持方的邀请，欧葆庭在华发展十年之际，很欣喜为寰球共享咱们的历程和一些心得。

欧葆庭集团在全球23 个国度领有1114家机构，稀疏11万张床位。底下是一些在列国布局的技俩展示图。

欧葆庭集团竖立稀疏30年，是一家专科高端/医养结合养老机构运营商，尤其擅长失能、贯通症长者始终照护。

随着消费者地位的日益提高和消费理念的转变，越来越多的企业重视各服务界面的操作标准化和规范化。神秘顾客监测是近几年来倍受企业界关注的一个热点，其在企业有着非常广泛的运用空间，关于其理论和具体操作规范的探索也在不断深入。谭小芳老师认为目的还是怎样留住消费者，而无形的服务产品在这个方面面临着一些非常特殊的问题。

三十年来发展历程分为三个阶段：

·夯实基础

·欧洲袒护

·全球发展

欧葆庭集团的一项凸起的特色，是咱们对服务品性的极其严格的质料限制条目。

·在咱们集团旗下，各个国度，从事质料管控办事的职工加起来东谈主数稀疏110东谈主。

·另一个响应质料品性保险的模范即是客户情愿度。

在2021年，集团对旗下扫数养老机构和康复病院进行了第三方匿名的情愿度打听。终结是，养老机构的情愿度稀疏90%，推选度稀疏93%。这些打听都是通过第三方机构，向入住的老东谈主、其家属或病患在他们入住时辰，或退宿后，以匿名的样式进行的问卷打听。在中国区，这个终结还要更好一些。

2013年，欧葆庭集团崇敬入驻中国，在上海开导中国区发展总部。2014年，中法建交50周年之际，在两国指点的见证下签署南京技俩公约。随后三家技俩机构接踵开业。

这是咱们在南京、长沙、上海的三个技俩的约略。咱们最早开业的南京机构得到国表里多项大奖(2016年12月获评为南京市5级养老机构、2021年12月获评为江苏省第一批五级养老机构，两次得到ORPEA Excellence Award)。长沙技俩为结合技俩，上海技俩机构行将开业，迎接寰球持续关注!

除此以外，在多年国际群众的躬行携带、培养和传承下，咱们中国区我方原土的团队亦然东谈主才济济。值得一提的是：咱们的旗舰技俩南京机构初创的中枢团队，刻下也曾成长为欧葆庭中国区中枢主干，如今这个团队还在持续为欧葆庭各地技俩和其他公司的养老技俩提供专科商榷和赞助。

欧葆庭领跑养老服务行业的四大关节上风：优质的多学科团队、欧洲模范的质料管控、适意宽解的环境和充满东谈主文善良的企业文化。

领先，欧葆庭最较着的特色就所以多学科团队为中枢的养老机构照料花式。

·医疗团队由掌握大夫指点，包含康复师、中医师、药剂师、心情商榷师等岗亭，为长者提供“健康守护服务”，包括玄虚评估，建设个性化决策，泛泛医疗保险和康复进修等服务。

·督察团队由照料长指点，包含照料和督察专员，提供泛泛糊口照护和工夫性督察服务。

·服务团队由行政部门指点，包含餐饮、房务、维保团队、以及举止操办师(社工)，为长者提供全面而良好的“糊口保险服务”。

不错说，养老机构内的多学科团队这一见解是2013年欧葆庭插足中国后引入的，咱们在多个行业内论坛进行共享、并在多年以来的培训课程中造就寰球同业实操素养。因此，刻下好多养老服务机构都学习着建设了多学科团队。

但多学科团队的建设仅仅第一步，更伏击的是通过一套齐备的体系保险其可持续驱动，这才是最难末端的。奈何样组建团队、弃取什么样的东谈主才、进行什么样的培训、怎样有观看、怎样末端泛泛的一样和结合，这才是中枢竞争力。

当今寰球看到的口角药物疗法的联系视频，都是在咱们机构内本色操作的场景。比起吃药、治病为中枢的念念路，咱们更多是承袭全东谈主、全程这么一个照督察念。欧葆庭更关注长者的人命质料、糊口品性，以东谈主为中心，而不所以疾病为中心。咱们提供的是举座的照护科罚决策，而不是单一的针对性的调理妙技和方法。

濒临自贤达力有限的老年东谈主，刚刚咱们讲过，神秘顾客介绍欧葆庭专科的多学科团队为长者进行玄虚评估后，字据评估终结建设个性化的照护决策。其中，最具亮点的即是咱们特别提出的非药物疗法。

非药物疗法是欧洲荒谬流行的辅助医疗方法，可应用的妙技多种各样，比如水中康复疗法、动物辅助疗法、芳醇疗法、多感官刺激疗法、回忆工坊、音乐疗法、摆动疗法、宝宝疗法等。它不错改善长者抑郁、浮夸、懆急的情感、寝息问题以及贯通景况，为长者多重慢病、多重用药带来的医源性风险，提供辅助性赞助，若是着力匹配的较好，以致能得当减少用药数目，裁汰医源性风险。

在欧葆庭，咱们会由专科的心情商榷师、康复师、芳疗师、水疗师、音乐调理师，以及国表里有名的非药物疗法调理师来为咱们的长者进行非药物疗法，针对自理、半自理长者，进行集体举止，而失能长者则字据多学科团队建设的个东谈主计较，进行小组或一双一举止。这些举止都受到了长者和家属们的好评。

欧葆庭的质料管控模范一直是最受专科东谈主士关注的。质料的把控，在养老行业中尤为伏击。触及到长者的人命安全、人命尊容，和糊口的品性，必须有一个严格的把控。

我从三个方面老师：

1-引申国际先进模范同期更夺目腹地化：如刚才所说，全球调和的督察服务操作准则系统，全体职工必须遵从集团价值喜悦书;扫数服务行动和督察方法均有齐备纪录可追忆，严格撤职法则经由和底线;同期通过与海表里讼师、大夫、联系行业群众等结合，以及尊重机构本色素养和客户、市集的响应，来引申原土化。从理念、照料轨制、经由、到软件上的一些细节和翻译用词，都要细细雕琢，勇猛国际大集团的上风和原土本色情况双管皆下。

2-通过评估、被评估，编削、编削再编削，不断的升迁，建设“连接跨越”文化：机构如期进行自我评估、客户情愿度、外部第三方审计、集团层面审计、政府审计等。同期还有：ORPEA EXCELLENCE AWARD 欧葆庭全球超卓奖：由欧葆庭国际科学与伦理委员会创立并施行，每年敕令全球分支机构参与，主见是弃取和共享一些年度最好践诺。分为「科研办事」、「照护立异」、「临床伦理」和「1000 smiles 一千个含笑」，四大奖项的角逐。值得一提的是，中国区南京欧葆庭仙林国际保养中心曾于2018和2021年两次得到临床伦理奖项。

3-全方向专科培训确保服务质料：培训和有观看是唯独能确保职工智力的样式。咱们全体医护东谈主员持证上岗;严格的岗前专科培训，让职工掌抓集团服务表率，贯通办事责任;平均每年100小时的在岗培训，连接提高和更新职工专科学问和操作水平。为更好地扩展欧葆庭的欧式照料理念和医护特色，为中国脉土养老服务职业培养高端东谈主才，自2015年起，欧葆庭聚拢北京协和病院老年医学科，共同创立“协和-欧葆庭老年医护培训课程”，于今也曾告捷举办7期，预计来自寰球医养行业高端照料东谈主才近600名参与学习并结业。

底下对于咱们的糊口品性环境，我从区位考量、野心细节和才略开导三个维度来老师：

1.用心考量上风区位：优选城市黄金地段，优胜的地舆位置为家属如期探望、一样提供便利，有助于随时了解入住长者的情况，维系紧密、平和的家庭关系和社会有计划。

2.适老化野心以无守密、防摔倒行为最关节的方针。

3.充分辩论到贯通症长者安全隐患高、居家督察难度大的特色，欧葆庭挂念专护单位通过私有的空间野心、产物才略、监控开导和专科东谈主员，末端贯通症长者的安全和糊口质料最大化。

神秘顾客_赛优市场调研

处处体现东谈主文善良的企业文化是欧葆庭弗成复制的品牌ID。和好多企业空喊标语迥然相异的是，咱们的企业文化不错作念到每一个关节词的背后都是实确凿在的行动。这种难以言传的魔力体当今每一位始终入住长者的情愿笑颜中，也体当今每一位始终任职于欧葆庭的职工的心中。

欧葆庭的企业文化有着三个明确的对象：入住长者、家属和职工。对于入住长者，咱们提出的是“欧葆庭·好面孔”;对于家属，咱们提出的是“亲其所爱、时光守护家”;对于职工，咱们提出的是充满善良的处事文化。

刻下咱们在国内寻找不同的结合模​式：

-托管运营技俩

-轻钞票运营，照料输出：工夫赞助、专科培训、质料限制、品牌输出等。

迎接与咱们有计划!

(起首：新视野)神秘顾客介绍